工作案例:处理精神疾病学生心得

时间:2021-05-11 11:32:17 年终总结 浏览次数:

? ?高校辅导员联盟

周三晚5点30我刚到住处,311寝室长给我打来电话,询问我是否在学校?是否有时间?学生在下班时间找到我,肯定有重要的事和我说。我立即和她约好见面时间和地点。碰面后311寝室除小红外,其他五名同学都在。她们带着一丝丝胆怯神态和我说了以下事情:小红近一个月以来,出现了以下症状:

第一,她每天反复述说她的五种感觉,并不停地询问室友她所想的问题。

①她总是感觉这里是哪啊;

②她感觉身边又有人针对她或者是讽刺她;

③她总觉得家里出事了;

④她现在总觉得有人监视她的所有电子产品;

⑤她总觉得之前自己肯定是做错了什么,现在不吃饭就是为了惩罚自己;

第二,小红最近三天都没有吃饭,但是正常喝水,现在脸色非常不好,室友担心她会晕过去;

第三,在小红身上发生的两件事让室友很害怕,这两件事情发生后,他们选择向辅导员反应情况。第一件事是,有天晚上,她突然情绪不对,扇自己耳光;第二件事同样发生在晚上,她把自己的iPad和手机从上铺摔倒地上,原因是小红怀疑有人监听她一切的电子设备。

在谈话的过程中,我询问到,为什么没有早些把这件事告诉老师。他们回到说:“向老师反应情况像打小报告一样,我们现在都不敢回寝室,实在没办法了,才选择告诉您。”另外,我了解到,小红开学时情绪是正常的,是活泼开朗的性格。这种状态大概持续一个月之久,造成这个状态的原因是小红和班级学生发生了一次小摩擦,摩擦事件后小红便开始胡思乱想;小红最近每天都会与家人通电话,会向家人说自己现在的状况;寝室同学为小红做了很多努力,比如:在小红不吃饭的情况下,邀请小红一起去食堂吃饭或者把饭给小红带回来;在小红出现以上五种感觉时,室友们也会彻夜开导她不要往坏处想,向小红澄清真的没有人针对她。最后,我安抚这五名同学,不要害怕小红这种状态,她以前没有现在也不会做出伤害你们的事情,放松心情,安心地在寝室生活。老师等下会检查晚自习情况,看看小红的状态,毕竟她三天没有吃饭,我非常担心她的身体情况。老师很感谢你们愿意地帮助小红,在生活中关心她,即使她每天重复询问你们奇怪的问题,你们还是愿意开导她。告诉这五名同学,今天的谈话需要保密,不要向任何人宣扬小红的情况,小红有任何危险性的行为都要打电话告诉老师。由于大一学生晚六点上晚自习,我们的谈话仅持续半个小时,我来到小红的班级,结果小红今晚参加第二课堂活动,不参加晚自习,我决定明天再找小红交谈。

周四上午7点45,上班后的第一件事情就是查看小红的档案,了解她的家庭情况。小红上午满课,我决定先向小红家长了解情况,下午小红没课后再找她交谈。8点整,我拨打了小红父亲的电话。通过与小红父亲的通话,我了解到,小红高中时期因为与好朋友发生矛盾,打击很大,高三的时候选择转学,与此同时,接受了某大学心理老师的治疗,治疗后病情好转,正常参加高考。小红成绩优异,原本可以上一本,但是报考报偏了来到了二本学校上大学,小红心理有很大的遗憾。小红的父亲知道孩子目前感觉有人监听小红的电话,所以经常和小红通电话开导他。电话中,我向小红的父亲说明了小红目前的状况,征求小红父亲的意见,是否可以带着小红去大学生心理健康教育中心向心理老师寻求帮助,小红的父亲表示同意。与家长沟通过后,及时向领导反应了小红情况。

周四下午1点30,我找到没课的小红了解情况。谈话地点我选择一个空教室,里面只有我们两个人。为了掩盖本次交流的目的性,让小红放下警惕心理,自己主动说出她遇到的困难。首先,我向小红表示,最近老师要了解同学们大学的适应情况,所以找到你来交谈,了解下你们的情况。

我:“开学已经两个月了,现在适应大学生活了么?东北的生活还适应么?”

小红低头回答:“还挺适应的。”

我:“目前,在学习和生活中有没有遇到困难?如果有困难可以告诉我,老师可以帮到你。”

小红沉默了许久回答:“我的手机被监听了,空间里的评论也被改了,我以前没有说过那样的话,这肯定不是我说的。”这时,她拿出手机开始翻她的空间评论。

我:“你的手机丢过么?或者你把手机借给过谁?”

小红:“没有。”

我:“那你想过,谁要监听你么?或者他们以怎样的方式监听你?”

小红:“没有。”

我:“那他们怎么监听你?据我现有的知识,监听你手机的方式无非就是在你手机上安装个东西,手机一直在你手中,别人都没碰过怎么监听啊?另外,咱们可以想想,为什么要监听你,咱们也不是国家领导人,也不是企业老板,监听你的目的何在啊?”

小红低头沉默不语。

我:“如果有人监听你,老师肯定是要保护你的。你还遇到什么问题,你们班级同学相处的还融洽么?”

小红:“有人在背后议论我。有一次体育课,我在那投篮,我听见有人说,小红是个傻子。”

我:“当时还有其他同学在场么?其他人也听到了么?”

小红:“不知道。在寝室也听到有人在门口议论我。”

我:“小红,你以前有过类似的经历么?以前的的生活中出现过这样的情绪反应么?”

小红:“高中的时候有过一次。”

我:“那你是怎么解决的?谁帮助到你?”

小红:“我去你看了心理医生。”

我:“咱们交谈了这么多,老师目前也核实不了是否有人议论你?是否有人监听你?这样吧,你愿意去找咱们学校的心理老师交谈么?心理老师可能帮助到你,你愿意么?”

小红沉默了很久后回到:“我愿意。”

随后,我带她来到学校大学生心理健康教育中心,接受心理老师的帮助。在这之前,上午和小红父亲交流后,我便向心理老师咨询了小红的情况,下午将小红转介到心理健康教育中心。小红咨询过后,心理老师反馈情况如下:

1、社交恐惧:与人交谈时目光回避、捂嘴、扣手;

2、被害妄想:有人监视她;

3、关系妄想:有人谩骂她;

4、幻听:与父亲打电话时听见有人敲键盘记录他的通话内容;有人在寝室门口议论她。心理老师建议其尽快住院治疗。随后,我将此情况汇报给副书记,以此情况反馈给小红家长。给小红家长最忠肯的意见,尽快让小红接受治疗。

周五,寝室同学向我反应小红的情况更加严重。晚上失眠不睡觉,一直小声说话,熄灯后,在寝室来回走,眼神直勾勾地看着室友,室友受到了惊吓。我再次与小红的父亲通了电话,告诉孩子这种情况以及以往学校发生过类似的案例,建议孩子接受治疗。小红父亲决定从亲自来接小红回家。

周六23点20,311寝室长给我打来电话,说小红出去一个小时没有回寝室。我让寝室长立刻去厕所、走廊其他地方找小红,我心急如焚地拨打了小红电话,很高兴接通了,我询问小红是否睡觉?是否在寝室?在哪里?安抚她尽快回到寝室睡觉。随后,告诉寝室长小红在五楼,马上回寝室了,等小红到寝室了一定告诉我,再有其他问题一定打电话汇报。23点30小红回到了寝室。

周日中午12点左右,小红父亲来到学校,我与父亲见面,介绍了小红在校的所以情况。周一,小红父亲与副书记见面,选择让小红休学,回家治疗。周一上午我为小红办理了休息手续,打点好一切,小红和父亲周一晚离开了学校。

解决思路

第一,及时了解情况,坚持保密原则。第一时间了解到学生出现任何情况后,一定将其作为紧急工作处理,特别是心理有问题的同学,必须及时关注。找到当事人小红及寝室同学了解情况,并找出问题发生的突破口,以便问题高效解决。在处理本案例过程中,本人一直坚持保密原则,并告诉小红室友,不要将小红情况向其他人讲诉。这不仅是对小红的保护,也是对小红的尊重。

第二,及时向领导汇报。作为辅导员,自己的能力及权利是有限的,所以有问题要多向领导汇报请教。在了解到小红情况后,我及时向副书记汇报,副书记给我工作上的指导,并告诉我要足够重视心理或精神有问题同学的情况,保证其生命安全。此外,领导处理各类学生的案例比较多,会对辅导员工作给予正确指导。

第三,密切关注学生,耐心安抚相关同学。当学生向辅导员反应情况后,辅导员要及时多方了解当事人的情况,全面客观掌握学生情况,做到具体问题具体分析,务必做到密切关注,选择一名联系人,随时汇报当事人情况。除此之外,要及时安抚好相关同学,以免事态扩大化。在了解小红情况后,本人及时关注小红学习生活情况,选择寝室长作为第一联络人,及时了解小红在校状态,鼓励寝室长安抚照顾寝室同学情绪,问题发生,要及时解决。

第四,寻求心理老师帮助。全国各大高校都设有心理咨询室,及时解决全校师生心理、学习、职业、交友、情感等困惑。面对心理或精神问题的同学,要及时找到专业心理老师咨询,毕竟辅导员不是专业人生,解决思想问题没问题,但心理问题还需将学生转介到心理咨询老师。配合心理老师对学生的治疗。在了解并初步判断小红的情况后,本人及时向心理老师反应了情况,在征求小红同意的情况下,让其接受心理老师的帮助。

第五,定期联系家长。习近平在全国教育大会上指出,办好教育事业,家庭、学校、政府、社会都有责任。家庭是人生的第一所学校,家长是孩子的第一任老师,要给孩子讲好“人生第一课”,帮助扣好人生第一粒扣子。辅导员是学生在校第一监护人,但很多事情还需和学生第一监护人沟通,以便更好帮助学生解决问题。了解小红情况后,第一时间向其父亲告知小红在校情况,了解小红以往的健康情况,与父亲商讨解决小红问题的最好办法。定期向家长汇报小红在校情况,让远在家乡的父母放心孩子目前的情况,给父母颗定心丸,除此之外,让父母更好协助学校解决孩子问题,帮助其更好地学习成长。

第六,做好存档工作。为了进一步细化学生工作的日常管理,使学生工作的日常管理更加系统化、规范化、科学化。做好各项日常管理工作资料的整理工作,定时存档,争取做到资料完备,查询方便。在处理小红休学后,我建立起特殊学生档案,记录小红的基本信息,将其档案资料分类保管,以便小红复学后与其他辅导员交接。

反思

辅导员工作要求我们必须具有强烈的责任感和事业心,辅导员的工作必须做到细致入微、无私奉献、不计较个人利益得失,这样你才能快乐的工作,不出现任何学生事故。辅导员工作繁杂琐碎,从银行卡怎么补办等鸡毛蒜皮的小事到学生突发疾病的大事,每天会遇到各类学生不同的新问题,需要我们耐心去解决。解决此件事情后,我反思如下:第一,目前心理或精神出现问题的学生层出不穷,这就要求辅导员要掌握每位同学的身体和心理状况,全面了解每一位学生,学习心理学方面的知识,教会同学们认识情绪、表达情绪以及如何宣泄情绪,解决心理困惑;第二,辅导员一定要心系学生,不计较个人利益得失。在正常上班的时间内,辅导员进行日常工作。下班后也要尽心要处理很多突发事情。比如,某位同学心情不好,找你谈心;某位同学晚上突发发烧,你要陪同去医院;某位同学接开水时烫伤,你要紧急处理并安抚家长情绪,诸如此类的事情需要辅导员利用自己空闲时间处理,只要我们心系每名学生,自然不会因为耽误自己休息时间而产生抱怨情绪。